Política de Troca e Devolução

Politica de Devolução

Devolução por arrependimento ou desistência

Para devolver um produto por arrependimento ou desistência da Leva Design, as seguintes condições devem ser respeitadas:

  • O prazo para desistência da compra do produto da Leva Design é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto ou da conclusão da compra pelo  website. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal, manual e todos os componentes do produto. 
  • A Leva Design providenciará a retirada da mercadoria no mesmo local em que o produto foi entregue.
  • Com todas as condições respeitadas, faremos o reembolso do valor total do seu pedido, incluindo o valor pago a título de frete, nas mesmas condições em que a compra foi realizada, conforme abaixo descrito no item “Restituição de Valores”

Devolução de produto com Defeito ou Avaria

Constatado defeitos de fabricação ou avarias nos produtos da Leva Design, o Cliente poderá solicitar a troca do produto ou o cancelamento da compra (com coleta) dentro do prazo de garantia que é de 06 (seis) meses para toda a linha de móveis e de 03 (três) meses para toda linha de acessorios para decoração e produtos de utilidades domésticas e demais itens contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal ao Consumidor. Nos casos de solicitação de cancelamento, o Cliente poderá optar entre receber a restituição integral dos valores pagos ou por manter um crédito junto a Leva Design para ser utilizado em compras futuras.

O Cliente deverá entrar em contato  para solicitar a devolução,  por telefone, ou pelo e-mail contato@levadesign.com.br. O Cliente deverá explicar o motivo da devolução, podendo a Leva Design solicitar para o cliente o envio de fotos do produto avariado para análise, ou enviar técnico autorizado para avalição no local. A Leva Design se reserva do direito de negar a devolução do produto, caso a análise técnica, indique que danos conforme causados, conforme o Termo de garantia.

A Leva Design, comunicará o cliente a data de coleta do produto com defeito ou avaria, somente após conclusão da análise técnica.

Lembrando que os produtos devem ser devolvidos na embalagem original e se caso a embalagem original não esteja mais disponível, a Leva Design aceita a devolução do produto embalado em plástico bolha, acompanhado da Nota Fiscal, manual e eventuais componentes do produto. O Custo de envio será por conta da Leva Design. 

Restituição dos Valores

Caso o produto atenda as exigências acima, a restituição do valor será realizada de acordo com a forma de pagamento realizada pelo Consumidor:

  • Pagamentos realizados por meio de Cartões de Crédito - será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão de crédito, conforme politica de cancelamento das administradoras de cartão.
  • Pagamentos por meio de Boleto Bancário ou Cartão de Débito - O reembolso ocorrerá por meio de depósito bancário em conta corrente de titularidade do Cliente.
  • Lembrando que o cliente poderá optar pela restituição do valor por meio de um crédito para compra futura no site Leva Design.

 

Dúvidas

atendimento@levadesign.com.br

 

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